안녕하세요? 회원님들 어제 백상 글 올리고 잠시나마 게시판을 좀 시끄럽게(?) 하여 송구한 마음입니다.
다만 일단 올린 글도 그렇고 대익 쪽에서도 어떻게 이 일을 처리하는지에 관해서도 답변을 들었기에 후기 아닌 후기를 올려 봅니다.
어제 틴포에 글을 올린 후 대익 쪽에도 고객 게시판에 사진과 글을 올렸었습니다.
오늘 10시 경에 대익 쪽에서 전화가 왔었습니다.
요약하자면,
1. 사진 상 백상이 맞고 이런 일이 발생한데 대하여 죄송하다는 말씀을 우선 드린다.
2. 하지만 백상은 차가 발효될 때 발생하는 유산균과 비슷한 종류이므로 드셔도 되기는 하다.
(이 대목에서 살짝 화가 나기는 했습니다만 일단 끊지 않고 들었습니다. )
3. 그렇지만 고객님께서 드시기 그러시고 저희도 문제를 인지하고 있으니 회의를 통해 적절한 조치를 말씀드리고자 한다.
4. 회의 전 사전에 전화 드린다.
입니다.
조치를 위한 회의 전 사전에 전화를 했고, 담당자가 예의있게 대처하여 더 묻지 않고 아래와 같이 얘기했습니다.
1. 백상이 먹어도 무방하다 하시는데 사실 1급 발암물질로 의심되기도 하는 만큼 이 발언은 좀 주의하실 필요가 있다.
2. 따로 배상이나 보상을 바라는 것은 아니나 숙차에 관해서는 교환이 필요할 것 같다.
였습니다.
그러다 점심 12시 좀 넘어 전화가 왔습니다.
1. 회의 후 결정된 것은 같은 동일한 보이차 샘플셋트 새 제품으로 교환조치 해주겠다.
2. 사전에 물건부터 보내겠다. 지금 가지고 계신 제품은 포장 뜯지 않은 남은 제품만 그대로 그냥 보내시면 된다.
3. 저희 쪽에서 택배기사를 보내겠다.
4. 교환 받으신 새 제품에서 동일한 문제가 발생할 경우에는 교환이 불가능 하다.
5. 저희가 이 제품을 만들며 일일히 계량하고 담아 보내고 있다.
입니다.
4번은 뭐 그러려니 합니다. 오히려 제 쪽에서 이번에도 셋트가 문제가 있으면 교환보다는 사진으로 찍어 기록을 남겨 두고 정보를 공유하는 것이 더 맞다고 여기고 있습니다.
5번은 오히려 그렇다면 대익 쪽에서 눈으로 보고도 이런 제품을 보낸건가를 의심하게 되는 대목이더군요.
사실 논차대회 샘플키트가 편하게 이것저것 마셔보고 앞으로 대익에서 구매할 차를 찾아보자는 취지로 구매한 이유가 컸었습니다.
아무튼 일처리에 빠른 속도를 보이고 고객에 응대하는 점은 괜찮다고 봅니다만 이번에 오는 숙차의 샘플까지 문제가 있다면 대익은 앞으로 거래하지 않게될 것 같다는 생각을 해보게 됩니다.
대익이 정식 수입으로 비교적 걱정없이 구매하곤 했는데 앞으로는 구매 시 좀 더 신중히 접근해야 겠다는 생각을 하게 됩니다.
두서없이 쓴 글 읽어 주셔서 감사합니다.
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